Case Study IP Dynamics
Wenn Ausfälle keine Option sind
Wie IP Dynamics seine Cloud-Lösung mit Colocation-Infrastruktur absichert
IP Dynamics entwickelt seit mehr als zwanzig Jahren Software für Workload Management und Omnichannel-Routing. Wenn bei einem großen Versicherer oder einer Behörde mehrere tausend Mitarbeiter gleichzeitig auf die Plattform zugreifen, ist ein Ausfall keine technische Unannehmlichkeit, sondern ein geschäftskritisches Ereignis. Dass es dazu nicht kommt, ist auch das Ergebnis einer Infrastrukturentscheidung: IP Dynamics setzt auf Colocation bei Portus Data Centers.
Customer: IP Dynamics
Branche: Software / SaaS
Kundensegment: IVersicherungen & öffentl. Sektor
Anforderungen: Skalierbarkeit, Energieversorgung, Konnektivität und physische Sicherheit der Infrastruktur
Ausgangssituation: Wachsende Plattform, steigende Anforderungen
IP Dynamics aus Hamburg betreibt mit Dynamic Workload eine Cloud-Lösung, die als zentrale Schaltstelle für alle eingehenden Aufgaben eines Unternehmens fungiert: Telefonie, E-Mail, Chat, Social Media, Briefe und Faxe laufen in einem System zusammen, werden in Echtzeit priorisiert und skill-basiert an die richtigen Mitarbeiter verteilt. Kanalübergreifendes Monitoring und Reporting sowie nativ integrierte KI-Funktionen, von Conversational AI bis zu Agent-Assist-Features, ergänzen die Plattform.
Der Großteil der Kunden kommt aus der streng regulierten Versicherungsbranche und dem öffentlichen Sektor: zwei Segmente, in denen Betriebsunterbrechungen rechtliche und wirtschaftliche Konsequenzen haben können. Mit dem kontinuierlichen Wachstum der Plattform stiegen die Anforderungen an Skalierbarkeit, Energieversorgung, Konnektivität und physische Sicherheit der Infrastruktur spürbar an.
Für IP Dynamics war klar: Ein Standort, der langfristig mit den eigenen Anforderungen mitwächst und dabei höchste Standards bei Verfügbarkeit und Betriebssicherheit erfüllt, musste her.
Technik, Redundanz und Partnerschaft
Bei der Auswahl eines Colocation-Anbieters definierte IP Dynamics einen klaren Kriterienkatalog: technische Zuverlässigkeit, redundante Strom- und Kühlkonzepte, eine leistungsfähige Netzwerkanbindung sowie ein professioneller und verlässlicher Betrieb. Hinzu kamen Flexibilität für zukünftige Erweiterungen und eine partnerschaftliche Zusammenarbeit auf Augenhöhe.
Das Thema Redundanz hat bei IP Dynamics strategische Bedeutung. Im Betrieb der Plattform arbeiten bei einzelnen Kunden mehrere tausend Nutzer gleichzeitig mit der Software. Störungen einzelner Komponenten oder planmäßige Wartungsarbeiten dürfen die Verfügbarkeit nicht beeinträchtigen. Potenzielle Single Points of Failure konsequent zu vermeiden, ist Kernbestandteil der Infrastrukturstrategie.
Beste Konnektivität und maximale Kontrolle
Portus Data Centers bietet IP Dynamics das, was eine reine Hyperscaler-Lösung nicht leisten kann: volle Kontrolle über die eigene Hardware bei gleichzeitigem Zugang zu professioneller Rechenzentrums-Infrastruktur. Im Rechenzentrum von Portus Data Centers ist das eigene Equipment in einer Umgebung untergebracht, die für die Anforderungen kritischer Unternehmensanwendungen ausgelegt ist: mit redundanter Energieversorgung, durchdachten Kühlkonzepten und einer Netzwerkanbindung, die auch bei hoher Last stabil bleibt.
Der Standort Hamburg spielt dabei eine weitere Rolle: Geringe Latenz ist bei Echtzeit-Anwendungen wie Omnichannel-Routing kein Komfortmerkmal, sondern ein funktionales Erfordernis. Wer tausende eingehender Kontakte in Echtzeit priorisiert und verteilt, ist auf eine Infrastruktur angewiesen, die nahe an den Nutzern und Systemen der Kunden operiert. Edge-Colocation verbindet dabei den Betrieb am Edge mit den Qualitätsstandards eines professionellen Rechenzentrums. Und ohne dass IP Dynamics eigene Flächen, Sicherheitssysteme oder eine redundante Versorgungsinfrastruktur bereitstellen muss.
Zusammenarbeit: Betriebsstabilität und schnelle Unterstützung
IP Dynamics beschreibt die Zusammenarbeit mit Portus Data Centers als professionell, verlässlich und partnerschaftlich. Besonders überzeugt die stabile Infrastruktur sowie die schnelle, kompetente Unterstützung bei technischen und organisatorischen Fragen.
Für ein Softwareunternehmen, das selbst höchste Qualitätsansprüche gegenüber seinen Kunden formuliert, ist das keine Selbstverständlichkeit: Die Infrastruktur des Colocation-Anbieters wird Teil der eigenen Leistungsversprechen. Ein stabiler Betrieb des Rechenzentrums ist unmittelbar mit der Reputation von IP Dynamics gegenüber seinen Kunden verknüpft.
„Für uns ist die Zusammenarbeit mit Portus Data Centers ein wichtiger Baustein, um unseren Kunden eine stabile und leistungsfähige Infrastruktur bieten zu können.“
Stefan Prignitz, IT-Systemadministrator, IP Dynamics